Zalo OA là gì: cửa hàng nhỏ có cần không

Zalo OA là gì? OA là viết tắt của Official Account, tức tài khoản chính thức của doanh nghiệp, cửa hàng hoặc tổ chức trên Zalo. Khác với tài khoản Zalo cá nhân dùng để nhắn bạn bè, OA được thiết kế để làm việc với khách hàng: có trang giới thiệu, nút theo dõi, tin nhắn tư vấn, thông báo và có thể kết nối với website hoặc phần mềm. Với cửa hàng nhỏ, câu hỏi thật sự không phải "OA là gì" mà là "mình có cần ngay bây giờ không". Bài này trả lời cả hai, kèm danh sách kiểm để bạn tự quyết định.

Zalo OA khác Zalo cá nhân ở đâu

Nhiều chủ quán đang bán hàng bằng chính số Zalo cá nhân. Cách này chạy được khi khách ít, nhưng sẽ vướng khi khách đông lên. Bảng dưới đây so sánh những điểm khác nhau chính.

Điểm đáng nhớ nhất là dòng cuối. Khi toàn bộ khách nằm trên điện thoại cá nhân của một nhân viên, cửa hàng đang để tài sản quan trọng nhất ở nơi mình không kiểm soát.

Một lưu ý về an toàn: không nên dùng phần mềm tự động nhắn hàng loạt trên Zalo cá nhân vì không có đường kết nối chính thức và tài khoản có thể bị khoá. Lý do chi tiết nằm ở bài phần mềm tự động Zalo cá nhân và vì sao nên tránh.

OA làm được những gì cho cửa hàng

Tuỳ gói và quy định hiện hành của Zalo, một OA thường cho phép:

• Có trang giới thiệu chính thức: tên, ảnh, mô tả ngắn, số điện thoại, địa chỉ, giờ mở cửa.
• Nhận tin nhắn của khách và trả lời bằng nhiều người cùng lúc, thay vì một điện thoại duy nhất.
• Gửi tin cho người đã theo dõi theo các loại tin mà Zalo cho phép.
• Dùng chatbot trả lời câu hỏi lặp lại như giờ mở cửa, bảng giá, địa chỉ.
• Gửi thông báo theo sự kiện đến số điện thoại thông qua ZNS, ví dụ xác nhận đơn hay nhắc lịch hẹn. Phần này có quy định và chi phí riêng, xem ZNS là gì và khi nào nên gửi tin qua Zalo.
• Kết nối với website để đơn hàng, lịch hẹn, phản hồi của khách chảy về một chỗ.

Mỗi tính năng có điều kiện và có thể mất phí, nên hãy đọc trang chính thức của Zalo trước khi quyết định. Chúng tôi không đưa con số phí cụ thể vì bảng giá thay đổi theo thời gian.

Khi nào cửa hàng nhỏ nên lập OA

Không phải cửa hàng nào cũng cần OA ngay. Bạn có thể dùng bảng kiểm sau, đếm số câu trả lời "đúng".

1. Mỗi ngày bạn trả lời cùng một nhóm câu hỏi (giá, địa chỉ, giờ mở cửa) trên 10 lần.
2. Có từ hai người trở lên cùng cần trả lời khách.
3. Khách thường muốn hỏi qua Zalo hơn là gọi điện.
4. Bạn muốn có nơi lưu khách cũ để chăm lại thay vì phụ thuộc điện thoại cá nhân.
5. Bạn dự định có website hoặc đã có, và muốn đơn hay lịch hẹn báo về Zalo.
6. Bạn muốn nhắc lịch hoặc xác nhận đơn bằng tin nhắn chính thức.

Đúng từ ba câu trở lên thì nên lập. Đúng một hoặc hai câu thì có thể chờ, dùng Zalo cá nhân thêm một thời gian cũng không sao.

Ví dụ minh hoạ (không phải khách hàng thật): một tiệm bánh nhỏ nhận khoảng chục tin mỗi ngày, chủ tự trả lời trên điện thoại. Tiệm chưa cần OA. Nhưng khi chủ thuê thêm một bạn phụ trách bán hàng và bắt đầu nhận đặt bánh sinh nhật có hẹn ngày, nhu cầu chia nhau trả lời và có lịch sử khách tăng lên, lúc đó OA bắt đầu có giá trị.

Quy trình tạo và xác thực OA

Các bước dưới đây chỉ mang tính tổng quát. Giao diện và giấy tờ yêu cầu có thể thay đổi, hãy làm theo hướng dẫn trên trang chính thức dành cho OA của Zalo.

1. Chuẩn bị thông tin: tên thương hiệu, loại hình hoạt động, ảnh đại diện, ảnh bìa, mô tả ngắn, số điện thoại, địa chỉ.
2. Đăng nhập bằng tài khoản Zalo của người quản lý và chọn tạo Official Account theo hướng dẫn.
3. Đặt tên đúng với tên cửa hàng. Tên gây hiểu lầm hoặc dùng tên thương hiệu của người khác có thể bị từ chối.
4. Điền thông tin giới thiệu thật, nhất quán với biển hiệu, website và Google Maps.
5. Thực hiện bước xác thực nếu cần. Xác thực thường đòi hỏi giấy tờ kinh doanh hoặc thông tin chứng minh bạn là chủ thể thật. Một số tính năng, như một số loại tin hay ZNS, có thể yêu cầu OA đã xác thực. Hãy kiểm tra yêu cầu hiện hành.
6. Thêm người quản trị phụ là người đáng tin để không phụ thuộc vào một điện thoại.
7. Đặt lời chào và tin trả lời nhanh cho các câu hỏi lặp lại.

Thời gian duyệt và điều kiện xác thực do Zalo quyết định, chúng tôi không thể hứa mốc cụ thể.

OA, chatbot và ZNS khác nhau thế nào

Ba khái niệm này hay bị nhầm, nên tách ra cho rõ:

• OA là tài khoản chính thức, nền tảng của mọi thứ còn lại.
• Chatbot là phần tự trả lời trong cuộc trò chuyện với OA. Hợp cho câu hỏi lặp lại, không thay được người khi khách cần tư vấn sâu. Muốn so sánh với trợ lý AI trên website, đọc chatbot Zalo OA hay trợ lý AI trên website.
• ZNS là dịch vụ gửi thông báo theo mẫu đã duyệt đến số điện thoại, có tính phí theo lượt gửi.

Một cửa hàng nhỏ có thể bắt đầu chỉ với OA và lời chào tự động, sau đó mới thêm chatbot, cuối cùng mới cân nhắc ZNS khi lượng lịch hẹn hoặc đơn đủ lớn.

Lỗi hay gặp khi dùng Zalo OA

• Lập xong để đó: không ai trả lời, khách nhắn mà im lặng còn tệ hơn không có OA.
• Thông tin không khớp: địa chỉ trên OA khác Google Maps và website, khách và cả Google đều khó tin.
• Chỉ một người nắm tài khoản: người đó nghỉ là mất quyền.
• Gửi tin quảng cáo dồn dập: khách bỏ theo dõi hoặc báo cáo.
• Dùng OA như danh bạ để nhắn hàng loạt: dễ vi phạm quy định và gây phiền.
• Không có đường quay về người thật: chatbot trả lời sai mà khách không biết gọi ai.
• Không đo gì cả: không biết bao nhiêu người theo dõi, bao nhiêu tin được trả lời.

Cách tự kiểm tra OA của bạn

Mỗi tháng dành mười phút đi qua danh sách này:

• Tên, ảnh, mô tả có đúng như hiện tại không.
• Số điện thoại, địa chỉ, giờ mở cửa có khớp với Google Maps không.
• Tin nhắn chưa trả lời có còn tồn không.
• Lời chào tự động còn đúng chương trình đang chạy không.
• Có ít nhất hai người quản trị chưa.

Bước tiếp theo

Nếu bạn đang phân vân nên lập OA ngay hay chờ, xem thêm giải pháp Zalo OA và ZNS và ứng dụng kết nối Zalo OA. Còn muốn chúng tôi xem giúp cửa hàng của bạn đã đủ điều kiện chưa, nhận tư vấn và cho biết bạn đang bán gì, mỗi ngày nhận bao nhiêu tin.