5 việc để hồ sơ Google Maps của quán lên cao hơn

Google Maps là nơi nhiều khách tìm quán, phòng khám hay cửa hàng trước khi nhấc máy gọi. Hồ sơ của bạn ở đó gần như là "mặt tiền thứ hai". Năm việc dưới đây tốn ít chi phí, chủ yếu cần sự đều đặn.

1. Điền đầy đủ và thống nhất thông tin

Tên đúng với biển hiệu, địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, địa chỉ website. Mỗi mục bỏ trống là một câu hỏi khách phải tự đoán.

Điều quan trọng không kém là sự thống nhất. Nếu Google Maps ghi một số điện thoại, Facebook ghi số khác, website ghi số thứ ba, Google khó tin rằng đây là cùng một nơi. Hãy chọn một bộ thông tin chuẩn và dùng giống nhau ở mọi chỗ.

2. Chọn đúng danh mục chính

Danh mục chính cho Google biết bạn là ai. Một phòng khám nên chọn "Nha khoa" hay "Phòng khám", một quán nên chọn "Quán cà phê" hay "Nhà hàng" đúng với thực tế, không chọn danh mục rộng cho có.

Nếu bạn làm thêm nhiều việc, hãy thêm danh mục phụ. Nhưng đừng thêm danh mục bạn không thật sự làm, vì khách bước vào sẽ thất vọng và để lại đánh giá không tốt.

3. Đăng ảnh thật, thường xuyên

Khách muốn thấy mặt tiền, chỗ gửi xe, không gian bên trong, món ăn, sản phẩm, đội ngũ. Ảnh thật chụp bằng điện thoại, đủ sáng, thường đáng tin hơn ảnh lấy từ mạng.

Một vài gợi ý nhỏ:

• Chụp mặt tiền từ phía đường để khách dễ nhận ra khi tìm đến.
• Cập nhật ảnh khi quán đổi menu hoặc sửa chữa.
• Không chèn số điện thoại hay chữ quảng cáo lớn lên ảnh.

4. Xin đánh giá và trả lời mọi đánh giá

Khách hài lòng thường không tự nghĩ đến chuyện để lại đánh giá. Bạn có thể mời họ một cách lịch sự khi họ vừa dùng xong dịch vụ, ví dụ bằng mã QR đặt ở quầy hoặc tin nhắn cảm ơn.

Quan trọng hơn là trả lời. Cảm ơn người khen. Với người chê, trả lời bình tĩnh, nói rõ bạn sẽ xử lý thế nào, mời họ liên hệ trực tiếp. Người đọc sau này nhìn cách bạn trả lời để đánh giá bạn.

Tuyệt đối không mua hoặc tự viết đánh giá giả. Việc này vi phạm quy định của Google và làm mất lòng tin khi bị phát hiện.

5. Cập nhật bài đăng và thông tin thay đổi

Khuyến mãi, sự kiện, giờ nghỉ lễ, món mới nên được đăng lên hồ sơ. Khi quán nghỉ Tết hay đổi giờ mở cửa, hãy sửa ngay trong hồ sơ để khách không đến rồi gặp cửa đóng.

Đừng kỳ vọng sai

Không ai cam kết được vị trí cụ thể trên Google, và bài này cũng không hứa như vậy. Việc đúng và đều thường cho kết quả tốt dần theo thời gian: hồ sơ đầy đủ, khách thấy tin tưởng hơn, nhiều người gọi hoặc chỉ đường đến quán hơn.

Bảng việc nên làm

Bước tiếp theo

Nếu bạn muốn có người làm hộ và báo cáo rõ mỗi tháng, xem SEO và Google Maps. Muốn hỏi riêng về quán của bạn, để lại thông tin liên hệ, buổi tư vấn đầu tiên không mất phí.