Website homestay Lý Sơn: đặt phòng trực tiếp

Website homestay Lý Sơn là một trang riêng của nhà bạn, nơi khách xem phòng, xem giá, biết cách ra đảo và nhắn thẳng cho chủ nhà để giữ chỗ, không phải đi qua trung gian. Nó không thay thế các nền tảng đặt phòng, mà bổ sung một kênh mà bạn kiểm soát hoàn toàn nội dung, thông tin liên hệ và dữ liệu khách. Bài này nói rõ trang cần có gì, làm lịch phòng trống ra sao cho đơn giản, và những việc chủ nhà buộc phải tự cập nhật.

Vì sao homestay nên có kênh đặt phòng trực tiếp

Các nền tảng đặt phòng giúp bạn được nhìn thấy, nhất là với khách ở xa chưa từng nghe tên homestay của bạn. Nhưng chúng có ba giới hạn bạn nên biết trước khi dựa hoàn toàn vào đó:

• Bạn trả phí cho mỗi lượt đặt. Mức phí và điều kiện do từng nền tảng quy định và thay đổi theo thời gian, hãy đối chiếu trang chính thức của họ thay vì nghe truyền miệng.
• Khách thuộc về nền tảng. Bạn thường không giữ được cách liên hệ để mời họ quay lại mùa sau.
• Trang của bạn nằm cạnh hàng chục nhà khác. Khách so giá ngay trong một màn hình, khó kể được câu chuyện riêng của nhà bạn.

Một website riêng giải quyết đúng ba điểm đó. Khách đã biết tên bạn từ bạn bè, từ bài đăng trên mạng xã hội hay từ bản đồ có thể vào thẳng trang, xem đủ thông tin và nhắn Zalo. Bạn không phải trả phí cho lượt đó, và số điện thoại khách nằm trong sổ của bạn.

Cũng cần nói thẳng: nếu homestay của bạn luôn kín phòng nhờ khách quen và nền tảng, bạn chưa cần gấp. Website có ích nhất khi bạn muốn giảm phụ thuộc, muốn khách quen đặt lại dễ hơn, hoặc muốn lấp những ngày trống ngoài mùa cao điểm.

Những trang một website homestay cần có

Không cần nhiều trang. Với nhà nghỉ nhỏ, bộ khung gọn dưới đây là đủ (tham khảo thêm website mới cần những trang nào).

Ảnh thật quan trọng hơn lời quảng cáo

Khách đặt phòng trên đảo thường chưa từng đến nhà bạn, nên ảnh là thứ họ tin nhất. Hãy chụp đúng những gì khách sẽ gặp: giường, nhà tắm, góc nhìn ra cửa sổ, lối vào, bếp hay sân chung nếu có. Tránh ảnh chỉnh quá tay, vì khách đến nơi thấy khác ảnh là mất lòng tin ngay. Nếu phòng có điểm yếu như gần đường, hãy nói trước, khách trung thực sẽ tôn trọng điều đó và ít phàn nàn hơn.

Giá theo mùa do chủ nhà tự nhập

Chúng tôi không đưa mức giá mẫu cho phòng, vì giá phòng ở Lý Sơn tuỳ nhà, tuỳ mùa và tuỳ thời điểm. Trên website, bạn tự nhập giá cho từng loại phòng theo từng giai đoạn, ghi rõ giá đã gồm hay chưa gồm bữa sáng, thuê xe, đón tiễn. Khi đổi giá, bạn sửa trong trang quản trị và web đổi theo, không phải làm lại ảnh hay đăng lại bài.

Cách đến nhà: phần chủ nhà phải tự cập nhật

Khách ra đảo hỏi nhiều nhất là đi bằng gì, mấy giờ, bao lâu. Đây là thông tin thay đổi theo mùa, theo thời tiết và theo từng đơn vị vận chuyển. Chúng tôi không ghi sẵn lịch tàu hay quy định đi lại, và bạn cũng không nên chép từ nguồn không rõ.

Cách làm an toàn:

1. Viết trang "Cách đến nhà" theo các bước đại ý: khách từ đâu đến bến, ra đảo bằng phương tiện nào, lên đảo rồi về nhà bạn bằng cách nào.
2. Ghi rõ dòng "Cập nhật lần cuối: ngày/tháng" ở đầu trang để khách biết thông tin còn mới.
3. Dặn khách xác nhận lịch với đơn vị vận chuyển trước khi đi, và nhắn bạn nếu cần hỗ trợ đón.
4. Đặt nhắc việc cho bản thân kiểm tra lại trang này mỗi đầu mùa và khi có thay đổi.

Một trang cũ ghi sai thông tin đi lại còn gây hại hơn không có trang, nên đây là mục duy nhất bạn nên coi là việc định kỳ.

Lịch phòng trống đơn giản, không cần hệ thống phức tạp

Nhiều chủ nhà nghĩ có website là phải có hệ thống đặt phòng tự động hoàn toàn. Với nhà ít phòng, cách đơn giản thường chạy tốt hơn:

• Cách 1, lịch xem nhanh: một bảng ngày cho từng phòng, bạn đánh dấu ngày đã có khách. Khách xem ngày còn trống rồi nhắn Zalo giữ chỗ.
• Cách 2, biểu mẫu yêu cầu: khách chọn ngày đến, ngày đi, số người rồi gửi, bạn gọi hoặc nhắn xác nhận. Xem thêm ứng dụng đặt lịch theo buổi nếu bạn cần chia theo lượt.
• Cách 3, chỉ Zalo: nút "Nhắn Zalo giữ phòng" ở mọi trang, không lịch, không biểu mẫu. Hợp nhà 2 đến 4 phòng.

Hạn chế chung của cả ba: bạn phải tự giữ lịch đúng. Nếu một phòng đã có khách qua nền tảng khác mà bạn quên đánh dấu, hai người cùng đặt một ngày sẽ rất khó xử. Hãy chọn thói quen cập nhật lịch mỗi tối, hoặc dùng một sổ lịch chung cho mọi kênh, rồi mới tính chuyện tự động hoá.

Bản đồ, đánh giá Google và Zalo

Ba thứ này làm khách yên tâm hơn mọi dòng quảng cáo:

• Bản đồ: gắn vị trí chính xác để khách thấy nhà gần biển, gần bến hay gần quán ăn bao xa. Xem ứng dụng bản đồ và chi nhánh. Nếu bạn chưa có hồ sơ Google Maps, bài đăng ký Google Maps cho quán ăn từng bước có các bước tương tự cho nơi lưu trú.
• Đánh giá Google: đặt đường dẫn đánh giá trên website và gửi cho khách sau chuyến đi. Chỉ xin đánh giá thật, đọc thêm xin đánh giá Google thật nên và không nên.
• Zalo: khách Việt quen nhắn Zalo để hỏi phòng. Đặt số Zalo thật của chủ nhà, ghi giờ trả lời. Nếu muốn dùng tài khoản chính thức, xem kết nối Zalo OA.

Tiếng Anh cơ bản cho khách nước ngoài

Bạn không cần dịch cả trang. Một phần tiếng Anh ngắn ở đầu trang chủ thường là đủ: tên nhà, loại phòng, giá tham khảo theo ngày (do bạn nhập), cách liên hệ, cách đến. Nhờ một người biết tiếng Anh đọc lại để tránh lỗi. Nếu bạn không tự trả lời được khách nước ngoài, đừng cam kết điều bạn không làm được, hãy ghi rõ "Please contact us by message" và chỉ nhận khách khi trả lời kịp.

Lỗi hay gặp khi làm website homestay

• Giá cũ nằm trên trang nhiều tháng, khách đến hỏi giá khác và bực.
• Ảnh lấy từ nhà khác hoặc ảnh quá cũ, khách thấy khác thực tế.
• Không có số liên hệ trên mọi trang, khách muốn hỏi lại phải đi tìm.
• Bỏ trống phần cách đến nhà, nên bạn phải trả lời cùng một câu hỏi hàng chục lần.
• Không trả lời tin nhắn nhanh, trong khi khách đã hỏi cả ba nhà cùng lúc.

Chi phí và cách bắt đầu

Chi phí và mô hình trả tiền xem tại bảng giá và bài chi phí làm website cho cửa hàng nhỏ. Website của chúng tôi trả một lần từ 3 đến 9 triệu đồng, tặng tên miền và hosting năm đầu. Từ năm thứ hai gia hạn hằng năm gồm tên miền đúng giá vốn cộng phí hosting (800 nghìn đồng cho gói nhẹ, 1,4 triệu đồng cho gói có quản trị). Dịch vụ theo tháng là tuỳ chọn. Chúng tôi không hứa lên top hay doanh thu, chỉ cam kết làm đúng những gì ghi trong báo giá. Xem thêm giải pháp thiết kế website.

Bước tiếp theo

Hãy chuẩn bị 6 ảnh thật của phòng, bảng giá hiện tại và số Zalo, đó là 80% nội dung cần có. Sau đó nhận tư vấn để chúng tôi cùng bạn chọn kiểu lịch phòng phù hợp với số phòng của nhà.