Thiết lập Google Maps từ đầu

Khi khách tìm "gần đây", Google Maps thường là nơi họ nhìn đầu tiên: ảnh, số điện thoại, đường đi, đánh giá. Hồ sơ doanh nghiệp là tờ danh thiếp miễn phí hiển thị đúng lúc khách cần. Bài này hướng dẫn thiết lập từ đầu.

Hồ sơ là mặt tiền trên bản đồ

Google Maps hiển thị doanh nghiệp như một bảng hiệu số. Nếu bảng hiệu ghi sai giờ mở cửa hay số điện thoại, khách đến nơi gặp cửa đóng hoặc gọi không được, và họ ghi lại điều đó trong đánh giá. Có thể hồ sơ của bạn đã tồn tại sẵn do Google hoặc người dùng tạo ra, nên việc đầu tiên là tìm trước khi tạo mới.

Tên sản phẩm của Google và các bước xác minh có thể đổi theo thời gian. Khi giao diện khác với mô tả bên dưới, hãy làm theo hướng dẫn trên trang trợ giúp chính thức của Google.

Các bước

Đăng nhập một tài khoản Google do doanh nghiệp quản lý, không dùng tài khoản của nhân viên có thể nghỉ việc. Ghi lại ai giữ tài khoản này.
Tìm tên doanh nghiệp trên Google Maps. Nếu hồ sơ đã có, chọn lựa chọn nhận quyền quản lý. Nếu chưa có, chọn thêm doanh nghiệp mới.
Điền tên đúng như bảng hiệu, không thêm từ khoá vào tên. Chọn danh mục chính sát nhất với nghề của bạn, thêm danh mục phụ nếu cần.
Nhập địa chỉ, khu vực phục vụ nếu bạn đến tận nơi, số điện thoại, địa chỉ website. Các thông tin này phải giống y website và Facebook.
Làm theo cách xác minh mà Google đưa ra, thường qua bưu thiếp, điện thoại hoặc video, tuỳ từng trường hợp. Chờ hoàn tất rồi mới sửa tiếp.
Điền giờ mở cửa, kể cả giờ đặc biệt ngày lễ. Cập nhật mỗi khi đổi giờ.
Mô tả doanh nghiệp bằng vài câu thật: bạn làm gì, cho ai, điểm khác biệt có thật. Không viết khuyến mãi tạm thời vào phần này.
Đăng ảnh thật: mặt tiền, bên trong, sản phẩm, đội ngũ. Ảnh sáng, rõ, chụp ngang bằng điện thoại là đủ.
Thêm dịch vụ hoặc sản phẩm kèm mô tả ngắn, và liên kết đặt lịch hoặc nhắn tin nếu có.
Xin đánh giá từ khách thật bằng đường liên kết ngắn hoặc mã QR hồ sơ cung cấp. Đừng trả tiền hay đổi quà để lấy đánh giá, đừng tự viết hộ.
Trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá xấu: cảm ơn, nêu hướng xử lý, mời khách liên hệ trực tiếp. Giọng bình tĩnh, không tranh cãi.

Bài 5 việc để hồ sơ Google Maps lên cao hơn tóm các việc nên giữ đều đặn sau khi thiết lập.

Lỗi thường gặp

Tạo hồ sơ trùng: hồ sơ cũ vẫn hiện, thông tin lệch nhau.
Nhồi từ khoá vào tên: có thể bị Google gỡ hoặc đình chỉ hồ sơ.
Dùng địa chỉ không có thật: vi phạm quy định và dễ mất hồ sơ.
Không trả lời đánh giá: khách mới nhìn thấy sự thờ ơ.
Để tài khoản quản lý gắn với một người: người đó đi, hồ sơ bị khoá với bạn.

Kiểm tra lại

Hồ sơ đã xác minh và tôi biết ai giữ tài khoản
Tên, địa chỉ, điện thoại, website khớp mọi nơi
Giờ mở cửa đúng, có ảnh thật mới
Có đường liên kết hoặc mã QR xin đánh giá
Tôi đã trả lời các đánh giá gần nhất

Bước tiếp theo

Bài kế trong lộ trình: Zalo OA, ZNS và Mini App: bắt đầu từ đâu. Cần người làm cùng, xem SEO và Google Maps.