Zalo OA, ZNS và Mini App: bắt đầu từ đâu

Khách ở Quảng Ngãi dùng Zalo hằng ngày, nên nhiều doanh nghiệp muốn nhắn tin, chăm khách ngay trên Zalo. Có ba thứ dễ nhầm với nhau: Zalo OA, ZNS và Mini App. Bài này giúp bạn phân biệt và biết bắt đầu từ đâu, theo đường chính thức.

Ba thứ, ba vai trò

Zalo OA (Official Account) là trang chính thức của doanh nghiệp, giống quầy tiếp khách có bảng hiệu. Khách bấm quan tâm, nhắn tin, xem thông tin. Đây là nền để làm mọi thứ còn lại.
ZNS (Zalo Notification Service) là tin nhắn thông báo gửi tới số điện thoại theo mẫu được duyệt trước, ví dụ xác nhận lịch hẹn, báo đơn hàng. Giống tin nhắn dịch vụ của ngân hàng. ZNS tính phí theo từng tin, mức phí xem trên trang chính thức của Zalo.
Mini App là ứng dụng nhỏ chạy ngay trong Zalo, như một quầy bán hàng gắn sẵn: khách đặt lịch, đặt hàng mà không cần cài thêm gì.

Quy tắc quan trọng: OA chỉ nhắn tin miễn phí trong 48 giờ sau lần tương tác gần nhất của khách. Quá hạn đó, muốn chủ động nhắn phải dùng hình thức có phí, như ZNS. Chúng tôi chỉ làm việc qua Zalo OA chính thức, không dùng công cụ tự động trên Zalo cá nhân, vì dễ bị khoá tài khoản và vi phạm quy định.

Điều kiện, gói và mức phí của Zalo thay đổi theo thời gian, hãy luôn kiểm tra trên trang chính thức của Zalo.

Các bước

Chuẩn bị giấy tờ và thông tin doanh nghiệp: tên, ngành nghề, số điện thoại, ảnh logo vuông, ảnh bìa. Một số loại OA yêu cầu giấy tờ xác thực, hãy đọc điều kiện hiện hành.
Dùng tài khoản Zalo của người đại diện để vào trang tạo OA chính thức và tạo tài khoản theo hướng dẫn của Zalo.
Điền mô tả ngắn, giờ làm việc thật, đường liên kết website, và phần giới thiệu dịch vụ.
Thiết lập tin nhắn chào và vài câu trả lời mẫu cho các câu hỏi lặp lại: giá, địa chỉ, cách đặt lịch.
Gắn nút nhắn Zalo vào website và hồ sơ Google Maps, in mã QR OA ở quầy để khách quét.
Phân công một người trả lời trong giờ làm việc. Đặt mục tiêu bạn tự chọn, ví dụ trả lời trong khoảng thời gian nhất định, để khách không phải chờ.
Khi cần gửi thông báo chủ động, đăng ký mẫu ZNS: viết nội dung rõ ràng, đúng loại thông báo, chờ duyệt rồi mới gửi. Tính trước chi phí.
Chỉ cân nhắc Mini App khi quy trình đặt lịch hoặc đặt hàng đã chạy ổn bằng tin nhắn.

Lỗi thường gặp

Dùng Zalo cá nhân để nhắn hàng loạt: dễ bị khoá, mất toàn bộ danh bạ khách.
Quên quy tắc 48 giờ: nghĩ rằng nhắn lúc nào cũng miễn phí.
Dùng ZNS để quảng cáo: mẫu bị từ chối, vì ZNS dành cho thông báo giao dịch.
Không ai trực tin: OA lập xong nhưng khách nhắn không được trả lời.
Làm Mini App quá sớm: tốn công khi chưa biết khách cần gì.

Kiểm tra lại

Tôi phân biệt được OA, ZNS, Mini App
Tôi biết tin nhắn nào miễn phí, tin nào tính phí
OA có đủ ảnh, mô tả, tin chào và câu trả lời mẫu
Website và Google Maps đã có nút hoặc mã QR Zalo
Có người trực tin nhắn trong giờ làm việc

Bước tiếp theo

Bạn đã hoàn thành lộ trình kiến thức nền tảng. Muốn dựng Zalo OA và ZNS cùng chúng tôi, xem Zalo OA và ZNS, hoặc quay lại Học viện để chọn lộ trình tiếp theo.