Cửa hàng có cần website khi đã có Facebook

Cửa hàng có cần website khi đã có Facebook và Zalo không? Nếu bạn chỉ bán cho khách quen và đơn nào cũng chốt qua tin nhắn thì có thể chưa cần. Nhưng nếu bạn muốn khách mới tìm thấy mình trên Google, muốn thông tin luôn đúng và nằm trong tay mình, hoặc muốn đơn hàng và lịch hẹn gọn gàng hơn, website vẫn là phần mạng xã hội không thay được. Bài này giúp bạn tự quyết định.

Facebook và Zalo làm tốt những gì

• Tiếp cận khách quen và bạn bè của khách: đăng bài, chia sẻ, nhắn tin nhanh.
• Trò chuyện trực tiếp: khách hỏi, bạn trả lời ngay, rất hợp với bán hàng cá nhân.
• Chi phí ban đầu thấp: tạo trang và tài khoản gần như không tốn tiền.
• Quảng cáo nhắm đúng người: nếu bạn có ngân sách quảng cáo.

Với nhiều cửa hàng nhỏ, chừng đó đủ để chạy những tháng đầu.

Những gì Facebook và Zalo không cho bạn

1. Khách tìm trên Google khó thấy bạn. Khách gõ "quán ăn gần đây" hay "sửa điện thoại ở Quảng Ngãi" thường nhận kết quả bản đồ và website. Bài đăng Facebook ít khi đứng trước.
2. Bạn không sở hữu nền tảng. Thuật toán đổi, trang bị khoá hay giảm hiển thị thì lượng người xem giảm theo, và bạn không có quyền quyết định.
3. Thông tin bị chìm. Giờ mở cửa, bảng giá, địa chỉ nằm lẫn trong bài đăng cũ, khách phải hỏi lại mỗi lần.
4. Khó tạo niềm tin với khách lạ. Một website rõ ràng có địa chỉ, giới thiệu, hình ảnh thật và cách liên hệ cho khách lạ lý do tin hơn một trang chỉ có bài đăng.
5. Đặt lịch và đặt hàng thủ công. Nhận đơn qua tin nhắn dễ nhầm, quên, khó thống kê.

Khi nào chưa cần website

• Bạn bán chủ yếu cho khách quen, ít khi có khách mới từ tìm kiếm.
• Số tin nhắn mỗi ngày ít và bạn xử lý kịp.
• Bạn vừa mở, đang thử mô hình và chưa ổn định sản phẩm.

Trong các trường hợp này, ưu tiên làm tốt hồ sơ Google Maps và Zalo OA trước, website sẽ làm sau. Đọc vì sao nên bán hàng bằng Zalo OA.

Khi nào nên làm website

• Bạn muốn khách mới tìm thấy qua Google và Google Maps.
• Bạn có nhiều sản phẩm, dịch vụ hay bảng giá cần trình bày rõ.
• Bạn muốn khách tự đặt lịch, đặt hàng, gửi yêu cầu báo giá mà không phải nhắn qua lại.
• Bạn muốn một địa chỉ riêng trên tên miền của mình, dùng trên danh thiếp, bảng hiệu, hồ sơ Google.

Một website tối thiểu cho cửa hàng nhỏ

Không cần nhiều trang. Một website gọn gồm: trang chủ nói rõ bạn bán gì cho ai, trang sản phẩm hoặc dịch vụ, bản đồ và giờ mở cửa, cách liên hệ (nút gọi, nút Zalo) và vài hình ảnh thật. Bài website mới cần những trang nào liệt kê chi tiết. Phần còn lại như đặt lịch hay giỏ hàng có thể thêm khi cần.

Một phép thử đơn giản

Hãy tự gõ vào Google tên cửa hàng của bạn kèm tên khu vực, rồi gõ loại hàng bạn bán kèm "Quảng Ngãi". Nếu cửa hàng chỉ hiện ra một trang Facebook ở trang sau, hoặc không hiện, khách mới đang không tìm thấy bạn. Đây là dấu hiệu rõ nhất rằng bạn nên có Google Maps và website.

Facebook, Zalo, Google Maps và website bổ trợ nhau

Cách hiệu quả nhất không phải chọn một mà nối chúng lại: Google Maps giúp khách tìm thấy, website giúp khách tin và quyết định, Zalo OA giúp chăm khách và nhắn lại, Facebook giúp kể câu chuyện và giữ liên lạc. Ba thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại giống nhau ở mọi nơi. Muốn xem cách chúng tôi làm cho ngành bán lẻ, đọc giải pháp cho cửa hàng bán lẻ, hoặc giải pháp SEO và Google Maps.

Nếu đã quyết định làm, xem làm web Quảng Ngãi trọn gói và bảng giá để biết chi phí cụ thể.

Ba câu chuyện thường gặp

Ba tình huống dưới đây là ví dụ minh hoạ phổ biến, không phải khách hàng cụ thể.

Cửa hàng bán đồ gia dụng. Bán tốt cho khách quen qua Facebook, nhưng mỗi lần có người lạ hỏi "cửa hàng ở đâu, mở đến mấy giờ" lại phải trả lời từ đầu. Sau khi có Google Maps và một website nhỏ có địa chỉ, giờ mở cửa, danh mục, phần lớn câu hỏi đó khách tự tra được.

Phòng khám nhỏ. Chỉ có Facebook, khách mới tìm "phòng khám gần đây" trên Google không thấy. Website có thông tin bác sĩ, dịch vụ, bản đồ và đặt lịch theo buổi giúp khách mới yên tâm hơn trước khi gọi.

Xưởng cơ khí. Nhận đơn qua Zalo nhưng mỗi khách gửi thông tin một kiểu, tốn nhiều tin nhắn để hỏi đủ kích thước và số lượng. Website có biểu mẫu báo giá hỏi sẵn các thông tin cần thiết giúp báo giá nhanh hơn.

Website đo được những gì mà mạng xã hội không cho

Website cho bạn cái nhìn rõ hơn về hành vi khách: họ đến từ đâu, xem trang nào, bấm nút gọi hay nút Zalo bao nhiêu lần. Với Google Search Console, bạn biết khách gõ cụm từ nào để tìm thấy bạn, trang nào được hiển thị nhiều. Những thông tin này giúp bạn quyết định nên viết thêm gì, sửa gì, thay vì đoán. Xem thêm bài đọc Search Console như thế nào.

Lộ trình 30 ngày để có website tối thiểu

• Tuần 1, chuẩn bị: gom ảnh thật, viết vài dòng giới thiệu, chốt tên miền, chuẩn bị thông tin liên hệ và giờ mở cửa.
• Tuần 2, xem demo: xem bản dựng thử, góp ý bố cục, chữ và ảnh.
• Tuần 3, nhập nội dung và kiểm tra: nhập danh mục, bảng giá, bản đồ, kiểm tra trên điện thoại và máy tính.
• Tuần 4, ra mắt: gắn website vào hồ sơ Google Maps, Zalo OA và Facebook, nhắn cho khách quen biết địa chỉ mới.

Thời gian thực tế tuỳ quy mô và việc bạn chuẩn bị nội dung nhanh hay chậm. Mốc 30 ngày chỉ là một cách chia việc cho dễ theo dõi.

Bước tiếp theo

Chưa chắc cửa hàng của bạn đã cần chưa? Nhắn cho chúng tôi, chúng tôi sẽ nói thẳng nếu website cơ bản chưa cần thiết lúc này.