Lộ trình cho nhân viên
Sáu bài hướng dẫn từng bước cho nhân viên: trả lời khách liên hệ, xử lý đơn hàng, cập nhật sản phẩm, duyệt đánh giá, cài app quản trị và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Lộ trình này dành cho người làm việc hằng ngày trên trang quản trị: nhận khách, xử lý đơn, cập nhật sản phẩm và giữ thông tin luôn đúng. Bạn không cần biết lập trình, chỉ cần tài khoản đã được chủ doanh nghiệp cấp.
Sáu bài cộng lại khoảng 37 phút đọc. Nên vừa đọc vừa làm trên trang quản trị thật để nhớ lâu hơn. Mỗi bài nói rõ nhóm tính năng mà nó thuộc về, ví dụ nhóm Bán hàng cho đơn hàng, hay ứng dụng quản trị trên điện thoại cho thông báo đẩy.
Học xong, bạn làm được những việc sau: trả lời khách liên hệ có ghi chú, đưa đơn từ lúc nhận đến lúc giao, sửa giá và ảnh sản phẩm, duyệt đánh giá của khách, nhận thông báo trên điện thoại và gửi yêu cầu hỗ trợ đúng cách khi gặp vấn đề.
- 1Tiếp nhận và trả lời khách liên hệQuy trình nhân viên nhận yêu cầu từ website, gọi lại hoặc trả lời email, ghi chú nội bộ và đánh dấu đã đọc để cả nhóm biết liên hệ nào đã được xử lý.6 phút
- 2Xử lý đơn hàng từ nhận đến giaoCác bước nhân viên nhận đơn trên website bán hàng, nhập phí giao, đổi trạng thái từ Chờ xác nhận đến Hoàn tất, ghi chú nội bộ và in phiếu giao hàng.7 phút
- 3Cập nhật sản phẩm và bảng giáCách nhân viên thêm sản phẩm mới, sửa giá và giá khuyến mãi, thêm ảnh, thông số, ẩn sản phẩm tạm hết và làm mới catalogue để thông tin luôn đúng.7 phút
- 4Quản lý đánh giá sản phẩmHướng dẫn nhân viên duyệt đánh giá khách gửi trên website, ẩn nhận xét không phù hợp, và dùng link cùng mã QR mời khách mua hàng để lại đánh giá thật.6 phút
- 5Cài app quản trị lên điện thoại và bật thông báoCách cài trang quản trị thành ứng dụng trên Android và iPhone, bật thông báo đẩy khi có khách hoặc đơn mới và xử lý khi thông báo không hiện.6 phút
- 6Gửi yêu cầu hỗ trợCách gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trong trang quản trị, theo dõi câu trả lời của đội ngũ Web Quảng Ngãi và xem mức dùng dung lượng, băng thông so với hạn mức.5 phút