Gửi yêu cầu hỗ trợ

Gặp lỗi hoặc không biết làm một thao tác, bạn có thể gửi thẳng cho đội ngũ Web Quảng Ngãi ngay trong trang quản trị, không cần gọi hay chụp màn hình gửi lòng vòng. Chúng tôi chỉ nhận nội dung bạn nhập ở đây, không xem được dữ liệu kinh doanh của website bạn.

Chuẩn bị

• Mô tả được bạn đang làm gì, thấy thông báo gì và bắt đầu từ lúc nào.
• Tên trang đang gặp vấn đề, ví dụ Sản phẩm, Thêm mới.

Các bước

1. Ở menu trái, nhóm Trợ giúp, bấm Hỗ trợ.
2. Đọc ba ô số ở đầu trang: Dung lượng, Băng thông tháng này và Tài khoản quản trị, kèm dòng Sao lưu gần nhất. Thanh chuyển màu khi gần đầy hạn mức.
3. Xuống khung Gửi yêu cầu hỗ trợ. Ở ô Tiêu đề viết ngắn gọn, ví dụ "Không tải được ảnh lên".
4. Ở ô Mô tả vấn đề viết: bạn đang làm gì, thấy thông báo gì, xảy ra từ khi nào. Chép nguyên văn thông báo lỗi nếu có.
5. Ô Trang đang gặp vấn đề (nếu có) ghi tên trang hoặc menu bạn đang dùng.
6. Chỉ tick Việc khẩn, ảnh hưởng đến việc kinh doanh khi website không dùng được hoặc mất đơn thật.
7. Bấm Gửi yêu cầu. Yêu cầu hiện trong mục Yêu cầu của bạn với trạng thái Mới gửi.
8. Quay lại mục này để xem trả lời. Trạng thái đổi sang Đang xử lý rồi Đã xong. Câu trả lời của chúng tôi hiện dưới tên Web Quảng Ngãi.
9. Cần bổ sung, viết vào ô Bổ sung hoặc trả lời dưới yêu cầu và bấm Gửi. Yêu cầu đã xong thì không còn ô này, hãy tạo yêu cầu mới.
10. Nếu mức dùng từ 80% trở lên, gửi yêu cầu để mua thêm dung lượng hoặc băng thông. Hạn mức mặc định là 2 GB dung lượng và 10 GB truyền tải mỗi tháng.

Việc cần ngay: dòng cuối trang có số điện thoại và Zalo để liên hệ trực tiếp.

Lỗi thường gặp

• Tiêu đề chung chung như "Lỗi": chúng tôi không đoán được. Nói rõ lỗi gì ở đâu.
• Không thấy mục Hỗ trợ hoặc có cảnh báo chưa kết nối: website chưa nối với trung tâm hỗ trợ. Gọi hoặc nhắn Zalo theo số hiện trong trang.
• Tick khẩn cho mọi việc: làm việc thật sự khẩn bị loãng. Dùng khi ảnh hưởng kinh doanh.
• Gửi lại nhiều yêu cầu cho cùng một vấn đề: hãy bổ sung vào yêu cầu cũ.
• Gửi mật khẩu trong nội dung: đừng gửi. Mô tả vấn đề là đủ để chúng tôi xử lý.

Kiểm tra lại

• Tôi mở được Trợ giúp → Hỗ trợ
• Tôi hiểu ba ô mức dùng và biết khi nào sắp hết hạn mức
• Yêu cầu của tôi có tiêu đề rõ, mô tả đủ ý
• Tôi biết xem trả lời và bổ sung vào yêu cầu cũ

Bước tiếp theo

Bạn đã xong lộ trình cho nhân viên. Xem lại Lộ trình cho chủ doanh nghiệp để biết việc của người quản lý, hoặc đọc Hỏi đáp.