Quản lý đánh giá sản phẩm

Đánh giá thật của khách giúp người mua sau yên tâm hơn. Đánh giá do khách gửi luôn chờ bạn duyệt rồi mới hiện lên website. Bài này giúp bạn duyệt đánh giá và chủ động mời khách đã mua để lại nhận xét.

Chuẩn bị

• Tài khoản quản trị đã đăng nhập.
• Danh sách khách vừa nhận hàng và cách liên hệ với họ, ví dụ qua Zalo.

Các bước

1. Ở menu trái nhóm Nội dung, bấm Đánh giá sản phẩm. Con số cạnh menu là số đánh giá chờ xử lý.
2. Đánh giá chờ duyệt nằm đầu danh sách. Cột Nguồn cho biết khách gửi từ website hay qua link mời, cột Sao hiện số sao.
3. Ở ô lọc Trạng thái, chọn Chờ duyệt / Ẩn để chỉ xem đánh giá chưa hiện.
4. Bấm tên người đánh giá để đọc nội dung, ưu điểm và lưu ý.
5. Nếu đánh giá thật và phù hợp, chọn Trạng thái là Hiển thị rồi bấm Lưu & đóng. Hoặc bấm nhãn trạng thái trong danh sách để đổi nhanh.
6. Đánh giá chứa lời lẽ xúc phạm, quảng cáo hoặc thông tin cá nhân thì để Ẩn. Không sửa nội dung khách viết cho đẹp hơn.
7. Để mời khách đánh giá, bấm Link & QR mời đánh giá ở góc trên.
8. Tìm sản phẩm khách đã mua bằng ô tìm hoặc ô chọn danh mục, rồi bấm Copy tin Zalo. Dán tin nhắn vào Zalo gửi cho khách sau khi giao hàng.
9. Muốn in thẻ cảm ơn có mã QR để bỏ vào gói hàng, tick các sản phẩm, bấm Xem & in thẻ đã chọn, chọn khổ giấy rồi in.
10. Đánh giá gửi qua link mời được đánh dấu Khách mua hàng (link mời) nhưng vẫn chờ bạn duyệt trước khi hiện.

Lỗi thường gặp

• Tự viết đánh giá giả danh khách: không làm. Google có thể phạt và đây là hành vi sai luật quảng cáo. Chỉ dùng đánh giá của khách thật.
• Duyệt tất cả mà không đọc: nội dung sai hoặc lạc đề sẽ hiện trên website của bạn.
• Link mời gửi nhầm sản phẩm: mỗi sản phẩm có link và mã QR riêng. Kiểm tra tên sản phẩm trước khi gửi.
• Gửi mời quá sớm: đợi khách nhận hàng và dùng thử rồi mới gửi.
• Chỉ nhận xét kỹ thuật không có sao: loại Nhận xét kỹ thuật không tính sao, chỉ đánh giá khách hàng mới tính.

Kiểm tra lại

• Tôi đã xem hết đánh giá ở trạng thái chờ duyệt
• Mỗi đánh giá hiển thị đều do khách thật viết
• Tôi đã sao chép và gửi được một tin mời qua Zalo
• Tôi biết cách in thẻ mã QR cho gói hàng

Bước tiếp theo

Bài kế trong lộ trình: Cài app quản trị lên điện thoại và bật thông báo. Đọc thêm về Zalo OA và ZNS.